Devoluciones y reembolsos
Tienes la opción de devolver cualquier pedido de Sonovista durante los 30 días posteriores a recibirlo en tu puerta, sin importar la razón. Aquí te explicamos los requisitos, cómo proceder con el paquete, quién cubre el flete y cuándo verás reflejado tu dinero.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Sin costo si el paquete llega dañado o no es lo que pediste; corre por tu cuenta si simplemente cambiaste de parecer.
- Plazo de reembolso
- De 3 a 10 días hábiles a partir de que el paquete entra a nuestro almacén.
- Método de reembolso
- Por la misma vía en la que realizaste tu pago.
1. Condiciones
Las solicitudes de devolución son procedentes dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los paquetes de frutos secos y frutas deshidratadas permanezcan sellados, con sus precintos intactos, en su empaque original sin daños y acompañados del comprobante de compra.
2. Pasos para tramitar tu devolución
- Contactar al equipo de soporte mediante el correo [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución dentro del periodo establecido.
- Recibir el código de autorización de retorno de mercancía junto con las instrucciones y la dirección del centro de distribución asignado.
- Colocar los productos intactos y sellados dentro de una caja de cartón protectora debidamente precintada para evitar mermas en el traslado.
- Obtener la resolución y el reintegro de los fondos vía transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles posteriores a la inspección sanitaria favorable del producto devuelto.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si las semillas, frutos o nueces presentan defectos, llegan golpeados o recibes algo distinto a lo solicitado, nosotros asumimos el flete: te enviaremos una guía pagada o coordinaremos la recolección en tu domicilio. Si devuelves el producto simplemente porque cambiaste de idea, tú cubres el envío; no aplicaremos ningún cargo extra ni penalización.
4. Plazos y métodos de reembolso
Tu dinero se reembolsará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la revisión del producto en bodega. Si pagaste a contra entrega, te transferiremos a la cuenta bancaria que nos compartas; si liquidaste por transferencia, el dinero regresará directo a la misma cuenta de procedencia. Por lo regular, las entidades bancarias tardan de 1 a 5 días hábiles en reflejar el saldo en tu estado de cuenta.
5. Soluciones para cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho del producto correcto y recolección del pedido equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío del pedido o reembolso total en cuanto la paquetería rastree y confirme el estado de la carga | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso íntegro del valor pagado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Si prefieres cambiar por otra presentación, tipo de fruto o variedad de nuez, tramita la devolución y haz una nueva compra en la tienda; reintegraremos el dinero del producto devuelto apenas llegue a nuestro almacén. Si el cambio ocurre por una equivocación de nuestro equipo, el envío de reemplazo irá sin costo para ti.
7. Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu compra sin costo antes de que el paquete salga de camino a tu hogar. Escríbenos a [email protected] con tu número de orden. Si la paquetería ya recolectó el envío, deberás seguir los pasos de una devolución habitual.
8. Preguntas sobre esta política
Mándanos un mensaje a [email protected] o comunícate al +52 442 9797 185 durante el horario Lunes a Viernes 08:45-18:00. Atendemos cada duda en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Comercializadora de Frutos y Semillas Sonovista S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Manuel Gutiérrez Nájera 28, La Cruz, 76000 Santiago de Querétaro, Qro., México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 442 9797 185
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:45-18:00
- Número de registro
- RFC: QQD111022EXX